Sistema Integral de PQRSDF
En VivexIA S.A.S. garantizamos el ejercicio efectivo de tus derechos. Disponemos de canales transparentes y oportunos para la recepción, trámite y respuesta de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones en Colombia.
¿Qué tipo de solicitud deseas presentar?
Petición
Solicitud respetuosa de información, documentos, certificaciones o consultas técnicas sobre nuestras soluciones de software e IA.
Art. 13 Ley 1437/2011 | Ley 1755/2015
Queja
Manifestación de inconformidad por la atención prestada, conducta de un colaborador o demoras en la prestación del servicio.
Estatuto del Consumidor & ISO 10002
Reclamo
Exigencia de solución por fallas de software, errores de facturación, incumplimiento de garantías o SLA contractuales.
Art. 58 Ley 1480/2011
Sugerencia
Propuesta o idea orientada a optimizar procesos, mejorar la usabilidad del software o la calidad del servicio de VivexIA.
Evaluación por Comité de Calidad
Denuncia
Reporte de presuntos actos irregulares, fraudes o brechas de datos. Puede ser totalmente anónima y confidencial.
Trámite confidencial
Felicitación
Reconocimiento expreso por el buen desempeño de un colaborador, calidad de entregable o excelente servicio brindado.
Insumo para evaluación de talento
Canales Habilitados para Radicar tu Solicitud
Correo Oficial PQRSDF
Recepción 24/7 con acuse de recibo en máximo 1 día hábil.
WhatsApp Corporativo
Canal directo para radicación y consulta de estado.
¿Cómo radicar tu PQRSDF de forma efectiva?
Envía tus datos completos
Indica tu nombre/razón social, documento (CC/NIT), canal de respuesta preferido y una descripción clara de los hechos.
Recibe tu número de radicado
Te asignaremos un número único con formato VX-[TIPO]-2026-XXXX para hacer seguimiento a tu caso.
Respuesta en el término legal
El área competente evaluará tu solicitud y emitirá una respuesta motivada y completa antes del término fijado.
Fundamento Legal Actualizado (Colombia)
Cumplimiento estricto de la Ley 1755 de 2015, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), Ley 2300 de 2023 (Marco ético de IA) e ISO 10002:2018.